Retours et remboursements

La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, avec un prénom, une date ou votre propre texte. Ces articles sont exclus du droit de rétractation par la loi elle-même, au titre de l’article L221-28 du code de la consommation ; cela vaut pour tous les produits personnalisés. Si vous choisissez un produit dans la version Standard, sans nom ni texte personnel, vous disposez bien entendu de 30 jours de rétractation.

Un souci sur un produit personnalisé, une erreur d’impression ou un dommage survenu pendant le transport ? Écrivez-nous. Nous examinons chaque cas séparément et proposons une solution adaptée : une nouvelle impression, ou un remboursement lorsque cela se justifie. Les garanties légales s’appliquent aussi aux impressions personnalisées : l’exception ci-dessus ne concerne que le droit de rétractation.

Vous avez commandé un produit non personnalisé ? Vous pouvez alors le retourner dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit : le plus simple est de nous écrire à bonjour@studiomiron.fr, nous enregistrons alors votre retour et vous guidons pour la suite.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf accord contraire entre nous. Le déroulement de l’expédition est expliqué sur la page livraison et expédition.

Vous pouvez bien sûr déballer un article et l’examiner comme vous le feriez en boutique. Pour un remboursement intégral, les articles retournés doivent :

• ne pas avoir servi au-delà de cet examen ; au-delà, nous pouvons déduire la dépréciation du montant remboursé ;
• revenir de préférence dans leur emballage d’origine, bien protégés ;
• être accompagnés de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons avec le moyen de paiement utilisé lors de votre commande et sans frais, au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou la preuve de leur expédition, selon ce qui survient en premier. Les moyens de paiement possibles sont présentés sur la page moyens de paiement.

Nous sommes une petite équipe et chaque message reçoit toute notre attention. Un souci avec votre commande ? Écrivez-nous à bonjour@studiomiron.fr, appelez le +32 (0)51 58 40 52 ou passez par la page de contact. Nous ferons tout notre possible pour bien arranger les choses.